POVRAĆAJ SREDSTAVA I REKLAMACIJA
Poštovani potrošači,
molimo Vas da prilikom preuzimanja pošiljke, u prisustvu kurira, proverite svoj paket. Ukoliko na njemu primetite vidljiva oštećenja ne bi trebalo da ga preuzmete. Molimo Vas da nas u tom slučaju pozovete na broj telefona 063/540077 ili da nam pošaljete e-mail sa svojim podacima ( ime, prezime, broj telefona ) na adresu info@viktorijaplus.com. Navedite razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket i u najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pozovete na broj telefona 063/540077, ili da nam pošaljete e-mail na adresu info@viktorijaplus.com sa opisom na kakav ste problem naišli. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Optika Viktorija plus doo Beograd odgovara za nesaobraznost robe koju prodaje u period od 2 ( dve ) godine od datuma Vaše kupovine. Molimo Vas da u tom slučaju postupite na način koji je definisan Pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice. Popunjen obrazac Zahteva za reklamaciju pošaljite na adresu info@viktorijaplus.com.
Optika Viktorija plus doo Beograd o svom trošku šalje robu koja se reklamira dobavljaču, proizvođaču, ovlašćenom servisu i sl. koji su jedini merodavni da procene da li je roba saobrazna ugovoru ili ne.
Potrošači koji robu kupuju putem internet sajta viktorijaplus.com istu mogu reklamirati i lično u našem maloprodajnom objektu, Optika Viktorija plus doo Beograd, Nehruova 51a, lokal broj 6, 11070 Novi Beograd, MB 20714565, PIB 106961574. Obaveza potrošača je da prilikom reklamacije priloži račun, kopiju računa, ugovor o prodaji na daljinu ili bilo koji drugi dokaz o kupovini. Iako Zakon o zaštiti potrošača ne predviđa obavezu da potrošač čuva ambalažu, niti je to uslov za reševanje reklamacije, niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti, naša preporuka je da ambalažu sačuvate i robu vratite u originalnoj ambalaži.
PRAVO NA ODUSTAJANJE
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača potrošač ima parvo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je roba isporučena. Odustankom od ugovora potrošač se oslobađa svih obaveza, osim obaveze plaćanja troškova slanja robe koja se vraća usled odustanka od ugovora. Vaša Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada ste nam je poslali.
Popunjenu Izjavu o odustanku od ugovora možete poslati na našu e-mail adresu info@viktorijaplus.com, ili na adresu maloprodajnog objekta, Optika Viktorija plus doo Beograd, Nehruova 51a, lokal broj 6, 11070 Novi Beograd. Nakon što primimo Vašu izjavu o odustajanju, poslaćemo Vam potrebna dokumenta za povraćaj robe na Vašu adresu ili Vaš e-mail, što predstavlja potvrdu o prijemu Vaše Izjave o odustanku od ugovora. Dokumenta koja Vam pošaljemo treba da popunite, odštampate, obavezno potpišete, potpišete i pečatirate za pravna lica, i zajedno sa robom pošaljete na adresu Optika Viktorija plus doo Beograd, Nehruova 51a, lokal broj 6, 11070 Novi Beograd. Ispravnost podataka unetih u dokumente za povraćaj robe garantujete svojim potpisom, tj. pečatom. Molimo Vas da paket koji vraćate čvrsto upakujete radi bezbednog transporta.
Proizvodi koji se vraćaju usled odustanka od ugovora moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i zapakovani u originalnu ambalažu.
Optika Viktorija plus doo Beograd se obavezuje da će odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustajanja od ugovora izvršiti povraćaj sredstava koja su uplaćena za vraćenu robu, a najkasnije u roku od 10 radnih dana od dana prijema vraćene robe.
U slučaju da ste robu koju vraćate usled odustajanja od ugovora i za koju treba da izvršimo povraćaj sredstava platili nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, Optika Viktorija plus doo Beograd je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Ukoliko nakon prijema artikla želite da ga zamenite za drugi artikal iste, manje ili veće cenovne kategorije, molimo Vas da nas kontaktirate pozivom na broj 063/540077 ili slanjem e-maila na adresu info@viktorijaplus.com. Navedite Vaš broj računa/otpremnice i šifru kao i veličinu artikla za koji želite da zamenite prvobitno poručeni artikal. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
ZAŠTITA PRIVATNOSTI PODATAKA
Optika Viktorija plus doo Beograd, Nehruova 51a, lokal broj 6, 11070 Novi Beograd, MB 20714565, PIB 106961574, šifra delatnosti 2670, se obavezuje da će čuvati samo neophodne podatke svojih kupaca ( ime, prezime, adresu, poštanski broj, grad, e-mail adresu, broj telefona, IP adresu ) kako bi uspešno obradila Vašu porudžbinu. Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima, a u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi prikupljeni podaci o našim korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su oni neophodni za obavljanje posla. Svi zaposleni Optike Viktorija plus doo Beograd odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti naših klijenata. Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe, niti ih prosleđujemo trećim licima.
Možemo imati potrebu da prosledimo određene informacije određenim trećim licima koja nastupaju u naše ime ( slanje regularnih poštanskih ili elektronskih poruka, posredovanje kurirske službe u transportu proizvoda, pružaoci usluga vezanih za vebsajt i IT podršku, i sl. ). Treća lica sa kojima imamo ugovor su ovlašćena da prosleđene informacije koriste isključivo u svrhe za koje su namenjene. U obavezi su da slede pravila privatnosti i da preduzmu razumne mere predostrožnosti kako bi obezbedili sigurnost Vaših ličnih podataka.
Kupac je dužan da prilikom unosa podataka proveri ispravnost unetih podataka. Ukoliko dođe do pogrešnog unosa može da izmeni podatke putem sekcije Moj nalog, a može i da nas kontaktira na e-mail info@viktorijaplus.com.
Naši korisnici imaju mogućnost izbora da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista. Podaci o registrovanim kupcima se čuvaju do trenutka kada kupac svojevoljno otkaže saglasnost o čuvanju podataka. Registrovani kupac je dužan da na e-mail info@viktorijaplus.com prosledi zahtev za otkazivanje saglasnosti. Do tada obrađeni podaci su izuzeti od uklanjanja, ali Optika Viktorija plus doo Beograd neće više prikupljati nove ili ažurirati stare podatke.
Prilikom unošenja podataka o platnim karticama, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj, kriptovanoj, formi upotrebom SSL protokola i PKI Sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Raiffeisen banka AD Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo, podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo kako bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica i tako Vam omogućili jednostavnije korištenje, sigurniju i udobniju kupovinu.
SAGLASNOST I PROMENA USLOVA- korištenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korištenja. Optika Viktorija plus doo Beograd obavezuje se da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj stranici i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.
USLOVI KUPOVINE
OPTIKA VIKTORIJA PLUS DOO BEOGRAD
NEHRUOVA 51a, lokal broj 6
11070 NOVI BEOGRAD
MB 20714565
PIB 106961574
ŠIFRA DELATNOSTI 2670
TEL 011/318 82 48, 063/540077
EMAIL: info@viktorijaplus.com
Na osnovu odredbe čl.13 i čl.27 Zakona o zaštiti potrošača ( Sl. glasnik RS 62/2014 ) Optika Viktorija plus doo Beograd svoje potrošače koji robu kupuju putem internet sajta viktorijaplus.com
OBAVEŠTAVA
- Da internet prodavnica viktorijaplus.com posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.
- Da se prodaja robe putem ovog internet sajta obavlja u okviru registrovane delatnosti privrednog društva Optika Viktorija plus doo Beograd.
- Da roba koja se prodaje putem internet sajta viktorijaplus.com poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji. Saobraznost robe ugovoru se isključivo utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom, a prodajna cena robe je naznačena uz svaki artikal.
- Da je isporuke robe besplatna za sve iznose iznad 10.000,oo dinara , na teritoriji Srbije.
- Da se kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i/ili uz posebne prodajne podsticaje obavlja se u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu viktorijaplus.com.
- Da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta viktorijaplus.com može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, uplatnicom preko računa banke i istaknutim platnim karticama u trenutku kupovine na sajtu. Potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe.
- Da ako po prijemu robe potrošač ustanovi da veličina nije odgovarajuća ima pravo da artikal zameni za drugu veličinu na način koji je definisan za robu kupljenu putem online prodavnice. Ako po prijemu robe potrošač artikal želi da zameni za drugi artikal veće, manje ili iste cenovne kategorije od prethodno poručenog artikla, može da ga zameni na način koji je definisan za robu kupljenu putem online prodavnice. Ako potrošač po prijemu robe ne želi da zadrži artikal ima parvo na raskid ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, na način koji je definisan za robu kupljenu putem online prodavnice. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Optika Viktorija plus doo Beograd je u obavezi da povraćaj sredstava vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Za robu koja je poručena putem internet prodavnice potrošač ima parvo da uz račun/otpremnicu priloži reklamaciju na već korišten proizvod, na način kako je to definisano za robu kupljenu putem online prodavnice.
IZJAVA O ZAŠTITI PRIVATNOSTI
Optika Viktorija plus doo Beograd se obavezuje da će čuvati privatnost svih svojih kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima, a u cilju pružanja kvalitetne usluge. Naši kupci imaju mogućnost izbora, uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se odjave sa mailing lista koje se koriste u markentiške svrhe. Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Optici Viktorija plus doo Beograd su odgovorni za poštovanje načela zaštite privatnosti. Korisnici imaju mogućnost izbora na koji način će se podaci koristiti u markentiške svrhe, imaju mogućnost ažuriranja i promene podataka. Svim korisnicima je omogućen kontakt u vezi pitanja koja su vezana za zaštitu privatnosti.
Optici Viktorija plus doo Beograd veoma je važan odnos koji ima sa svojim klijentima. Velika pažnja usmerena je čuvanju ličnih informacija a u skladu sa postojećim zakonima o privatnosti i u skladu sa internet standardima i praksom.
POLISA ZAŠTITE PRIVATNOSTI OPTIKE VIKTORIJA PLUS DOO BEOGRAD
Ova polisa opisuje informacije i praksu zaštite privatnosti koji se primenjuju u maloprodajnom objektu Optika Viktorija plus doo Beograd i Web prodavnici viktorijaplus.com. Kada nam prosledite Vaše lične informacije pristajete na praksu korištenja informacija na način kako je to opisano u ovoj polisi.
Tipovi obaveštenja korisnicima koje koristimo su oglasi, lifleti i flajeri, newsletteri, poštanska pisma, katalozi i telefonski pozivi.
Tipovi informacija koje prikupljamo su Vaše kontakt informacije ( ime, prezime, poštanska i e-mail adresa, brojevi telefona ), informacije za naplatu i isporuku ( broj kreditne kartice, adresa za isporuku) kao i informacije ličnog izbora ( lista željenih proizvoda, komentari o ponuđenim proizvodima i sl. ).
U toku kupovine ili tokom korištenja naših servisa ili usluga, možemo Vam zatražiti Vaše lične informacije: prilikom online registracije korisničkog naloga, pri kupovini proizvoda, korišćenjem nekog servisa ili usluge, pri dostavi ili instalaciji proizvoda ili servisa, učestvovanjem u nagradnim igrama, poklonima, anketama i istraživanjima, uspostavljanjem kontakta preko Web stranica ili direktno u maloprodajnom objektu Optika Viktorija plus doo Beograd prilikom učestvovanja u drugim aktivnostima.
Informacije se koriste prilikom popunjavanja formi u zahtevima za proizvodima, servisima ili informacijama obezbeđivanja i pružanja korisničkog servisa; organizaciji i administraciji nagradnih igara, poklona, anketa i istrživanja ponuda novih servisa i proizvoda; poboljšanja efikasnosti naše Web stranice, markentiških aktivnosti, servisa i ponude; sprovođenja istraživanja i analiza; slanja informacija u markentiške svrhe i obavljanja drugih poslovnih aktivnosti.
Ukoliko nam dostavite informacije o drugim osobama ili ako druge osobe dostave informacije o Vama, iste će biti korištene striktno u svrhe za koje su i dostavljene.
Optika Viktorija plus doo Beograd ne prodaje i ne iznajmljuje Vaše lične podatke trećim licima. Možemo imati potrebu da prosledimo informacije određenim trećim licima prilikom ispunjavanja korisničkih porudžbina, slanja markentiških obaveštenja, dostavljanja paketa, servisiranja proizvoda, održavanja članskog kluba, sprovođenja istraživanja, analiza ili drugih upita, slanja regularnih poštanskih ili elektronskih poruka, procesiranja plaćanja putem kreditnih kartica i sl. Treća lica, sa kojima Optika Viktorija plus doo Beograd ima ugovor, su ovlašćena da prosleđene informacije koriste isključivo u svrhe za koje su namenjene. U obavezi su da slede pravila privatnosti i da preduzmu razumne mere predostrožnosti kako bi obezbedili sigurnost Vaših podataka.
Optika Viktorija plus doo Beograd će možda biti prinuđena da prosledi lićne podatke validnim sudskim vlastima, po sudskom pozivu, sudskim istražiteljima ili drugačije kako je propisano zakonom. Zadržavamo i pravo da prijavimo istražnim organima aktivnosti za koje smataramo da su nezakonske. Možemo proslediti određene lične podatke u slučaju da verujemo da je taj postupak razumno potreban kako bi se zaštitila prava, svojina i sigurnost drugih i nas samih.
Jednom kada prikupimo Vaše podatke, možemo Vam poslati markentiška obaveštenja koja sadrže povoljne ponude, promocije, prodajne akcije i ostale sadržaje. U svakom momentu imate mogućnost neprihvatanja budućih markentiških obaveštenja Optike Viktorija plus doo Beograd.
Bilo da kupujete u našem maloprodajnom objektu ili putem interneta, primenjujemo mere bezbednosti i razumne predostrožnosti kako bi se sprečio gubitak, zloupotreba i neovlašćeni pristup Vašim ličnim podacima. Ne možemo da garantujemo sigurnost bilo kog podatka koji se prosleđuje putem elektronske pošte, to radite na sopstvenu odgovornost.
Web stranice viktorijaplus.com koriste tehnologiju enkripcije, SSL ( Secure Sockets Layer ), da bi se zaštitili Vaši lični podaci prilikom transfera podataka. SSL vrši enkripciju podataka iz porudžbine, kao što su Vaše ime, prezime, adresa I broj kreditne kartice.
Prilikom kreiranja korisničkog naloga na našim Web stranicama potrebno je da odaberete ličnu šifru koja bi trebalo da sadrži 6 do 30 slovnih karaktera, uključujući kombinaciju i slova i brojeva. Lično ste odgovorni za očuvanje tajnovitosti Vaše šifre ili podataka o korisničkom nalogu.
KORIŠĆENJE INTERNET KOLAČIĆA ( COOKIES ), OSTALIH TEHNOLOGIJA I TREĆIH LICA ZA PRIKUPLJANJE PODATAKA
Internet kolačić je mala datoteka koju Web stranica ili e-mail poruka šalje Vašem Internet čitaču, koji ga onda može sačuvati na Vašem hard disku. Koriste se kako bi se maksimalno personalizovala procedura kupovine. Kolačić simulira neprekidnu konekciju. Oni omogućavaju čuvanje informacija o Vašim podešavanjima i sesijama i dozvoljavaju pristup Web stranicama bez ponovne personalizacije.
Web čitač ( browser ) se može podesiti da ne prihvata Internet kolačiće. Tada možete da gledate naše Web stranice, ali nećete moći da kreirate korisnički nalog ili da napravite porudžbinu.
Naš Web server automatski sakuplja informacije kao što su adresa ( URL ) Web stranice sa koje ste došli, koje stranice ste posetili na našoj Internet prezentaciji, koji Web čitač koristite za pregled naših Web stranica i ostale statističke podatke da bismo razumeli kako posetioci koriste naše Web stranice.
Web stranice viktorijaplus.com koriste servise koje obezbeđuju treća lica i koja u naše ime, putem Interneta, analiziraju saobraćaj i posećenost naših Web stranica. Na taj način mogu biti prikupljene anonimne informacije o Vašim posetama našim Web stranicama i Vašoj interakciji sa našim oglašavanjima.
AŽURIRANJE LIČNIH PODATAKA
Da bi Vaši lični podaci bili tačni i kompletni obezbedili smo nekoliko različitih metoda za njihovo ažuriranje. Ako kreirate korisnički nalog na viktorijaplus.com Web stranici, možete ažurirati Vaše podatke nakon prijave.
SAKUPLJANJE INFORMACIJA O DECI
Optika Viktorija plus doo Beograd neće svesno ili namerno prikupljati lične podatke putem Interneta od dece koja su mlađa od 13 godina.
ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj ( kriptovanoj ) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Raiffeisen banka AD Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.